Reklamation

Sie haben einen defekten oder falschen Artikel erhalten oder Ihr Artikel weist innerhalb der Gewährleistungspflicht einen Mangel auf? Selbstverständlich können Sie diesen bei unserem Kundenservice schriftlich via Mail beanstanden.

Dafür benötigen wir von Ihnen:

Ihre Bestellnummer
Eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels und wie dieser entstanden ist
Aussagekräftige Fotos, auf denen der Defekt gut zu erkennen ist (zwingend notwendig zur weiteren Reklamationsabwicklung!)

Bitte schicken Sie uns alle benötigten Informationen via Mail an info@berensen.de

Geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktbildern und gelieferten Artikeln, die durch unterschiedliche Lichtverhältnisse oder Bildschirmeinstellungen entstehen, stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur kostenlosen Rücksendung.
Rücksendungen aufgrund angeblicher Mängel, die nicht objektiv nachvollziehbar sind, und allein mit dem Ziel erfolgen, Rücksendekosten zu vermeiden, gelten als missbräuchlich. Wir behalten uns in diesen Fällen vor, die Rücksendekosten nachträglich zu berechnen.

Wir werden Ihre Beanstandung umgehend prüfen und Sie anschließend über das weitere Vorgehen informieren. Ob und wie der Artikel repariert oder ersetzt werden kann, ist abhängig vom Mangel und dem Zeitpunkt der Beanstandung. Wir behalten uns vor beschädigte Artikel im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden. Bitte bedenken Sie, dass Reparaturen eventuell einige Zeit in Anspruch nehmen können.

Information defekter Schulranzen:

Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit einen Material- oder Verarbeitungsfehler an Ihrem Schulranzen/Schulrucksack feststellen, kann dieser in der Regel vom Hersteller repariert werden. Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle oder extreme Temperaturen verursacht worden sind.

Für den Reparaturzeitraum können wir Ihnen gerne auf Wunsch einen Leihranzen zur Verfügung stellen (hierbei handelt es sich nicht zwangsläufig um das gleiche Modell/den gleichen Hersteller).

Falschlieferung

Im Falle einer Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail unter info@berensen.de und lassen uns ein Foto vom Artikel und dem Barcode-Etikett zukommen, damit wir den Fehler ausmachen können. Anschließend erhalten Sie ein DHL-Retouren-Etikett, mit dem Sie den fälschlicherweise gelieferten Artikel kostenlos an uns zurückschicken können.